工業和信息化部近日發布通知,要求各電信運營商為65歲及以上老年人提供便捷的電話咨詢服務。根據新規,老年用戶在撥打運營商客服熱線時,系統將自動識別其年齡信息,并優先轉接至人工坐席,無需經過復雜的語音導航菜單。
此舉旨在解決老年群體在使用電信服務時面臨的操作障礙。許多老年人對智能語音系統不夠熟悉,常常在多層語音菜單中迷失方向,無法快速獲得所需幫助。直通人工服務的政策將顯著縮短老年人的等待時間,提升服務體驗。
工信部要求各運營商在2023年底前完成系統改造,確保適老化服務全面落實。同時,運營商還將為老年用戶提供專屬客服通道,配備經過特殊培訓的服務人員,以更耐心、細致的方式解答問題。
除電話服務外,工信部還鼓勵運營商在線下營業廳設置老年人專屬服務窗口,提供一對一指導,幫助長者辦理各項業務。這些措施共同構成了電信適老化改造的重要環節,體現了國家對老年群體權益的重視和關懷。
專家表示,這項政策不僅有助于消除數字鴻溝,更是推動社會包容性發展的重要舉措。隨著人口老齡化程度加深,類似的適老化改造將在更多領域推廣,讓技術進步惠及每一個年齡段的公民。